El presente documento establece los términos, condiciones y lineamientos legales bajo los cuales el comité organizador de F.T.F.F. FEST 2026 regirá los procesos de cancelación, cambios y devoluciones de dinero derivadas de la compra de boletos para el evento a celebrarse el 17 de octubre de 2026 en la Ciudad de México (Sede: Foro Tlillancalli). Al adquirir un acceso a través de nuestro portal web oficial u otros canales autorizados, el consumidor acepta incondicionalmente los términos aquí estipulados.

1. Marco Normativo y Derechos del Consumidor

En estricto apego al ordenamiento jurídico mexicano y en protección de los derechos de los asistentes, esta política se encuentra regulada por:

• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC): Especialmente lo dispuesto en sus Artículos 1, 7, 56, 85 y 92, que garantizan la claridad en la información, el derecho a la restitución en caso de incumplimiento y la protección contra cláusulas abusivas.
• Ley para la Celebración de Espectáculos Públicos en la Ciudad de México: Específicamente su Artículo 53, el cual obliga a los organizadores de espectáculos públicos a devolver el importe de las localidades cuando el evento sea suspendido, cancelado o modificado sustancialmente en su naturaleza.
• Código Civil para el Distrito Federal (aplicable en la Ciudad de México): Disposiciones relativas al cumplimiento y rescisión de contratos de prestación de servicios, así como el principio legal de caso fortuito o fuerza mayor.

2. Supuestos de Reembolso Procedente (Obligatorios por Ley)

El comité organizador garantiza el reembolso del 100% del valor nominal del boleto en los siguientes casos explícitos:

2.1. Cancelación Total del Evento

En caso de que el festival sea cancelado de manera definitiva por decisión de la organización o mandato de las autoridades competentes antes del inicio del evento, el consumidor tendrá derecho al reembolso íntegro del costo del boleto. Conforme al Artículo 53 de la Ley para la Celebración de Espectáculos Públicos en la CDMX, el periodo de devolución iniciará a más tardar dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al anuncio oficial de la cancelación.

2.2. Cambio de Fecha o Sede Sustancial y Prescripción del Derecho

Si por motivos logísticos o de fuerza mayor el evento es reprogramado para una fecha distinta a la originalmente anunciada (17 de octubre de 2026), o si la sede principal es trasladada fuera de la zona metropolitana o a un recinto que altere gravemente las condiciones de accesibilidad, el boleto adquirido seguirá siendo válido para la nueva fecha o recinto. Sin embargo, si el asistente no puede o no desea asistir bajo las nuevas condiciones, podrá solicitar el reembolso de su dinero durante la ventana de tiempo estipulada en el anuncio oficial de reprogramación (que no será menor a 15 días naturales). Transcurrido el plazo límite estipulado en el anuncio oficial sin que el consumidor haya solicitado formalmente su reembolso mediante el canal oficial, se entenderá por consentida, ratificada y aceptada la nueva fecha o sede, perdiendo definitivamente el derecho a solicitar la devolución con posterioridad.

2.3. Naturaleza Multi-Artista del Cartel (Lineup)

El festival es un evento multi-artista donde la cancelación de uno o más actos no constituye la cancelación del evento en su totalidad, limitando el reembolso únicamente a los casos donde el festival no se lleve a cabo. En el caso de la cancelación de alguna de las bandas, ya sea con anticipación o justo el día del evento, o que no se presenten por cualquier motivo notificado o no, no corresponde ningún cargo de responsabilidad moral o legal a los organizadores y es absolutamente responsabilidad de la banda. En todo caso, como organizadores notificaremos a los asistentes para explicar los motivos o la falta de ellos. Si la banda cancela hasta por 5 días naturales previos al evento, como organizadores haremos todo lo humanamente posible por encontrar un reemplazo equivalente sin dar garantía de ello debido al impacto a la logística.

2.4. Suspensión o Interrupción de Eventos Críticos (Previos o Durante el Desarrollo)

De conformidad con el Código Civil para el Distrito Federal y la legislación en materia de Gestión Integral de Riesgos y Protección Civil, ante situaciones de emergencia se aplicarán las siguientes reglas:

• Desastres Naturales / Fuerza Mayor (Sismos, Alertas Climáticas, Mandatos Gubernamentales): Si el evento no puede iniciar o debe ser suspendido de manera previa a la apertura de puertas por caso fortuito o fuerza mayor, se priorizará la reprogramación y los boletos conservarán plena validez; quienes no puedan asistir a la nueva fecha podrán solicitar el reembolso del 100% del valor nominal, quedando la organización exenta del pago de indemnizaciones adicionales, gastos de transporte u hospedaje. Si la suspensión u orden de evacuación ocurre durante el desarrollo del festival habiendo transcurrido más del 50% del tiempo de duración oficial del evento o habiéndose presentado la mitad o más del cartel programado, el evento se considerará completa y legalmente devengado por causas ajenas a la organización para salvaguardar la vida humana, no procediendo ningún tipo de reembolso o compensación. Si la interrupción por fuerza mayor ocurre antes de cumplirse el 50% del evento, la organización priorizará la reanudación o reprogramación en una nueva fecha asignada.
• Contingencias Estructurales, Técnicas o del Recinto (Incendios, Daños en Inmueble): Si el recinto sede sufre un siniestro estructural, incendio, clausura o fallo logístico previo a la apertura o durante el evento que impida la realización segura del festival por causas imputables a la operación, el comité organizador activará su protocolo de protección al asistente, garantizando la reubicación o reprogramación en una fecha/sede segura, o en su defecto, la restitución del 100% del valor nominal del boleto a quienes lo soliciten.

3. Supuestos de Reembolso NO Procedente (Exclusiones)

De conformidad con las prácticas normales comerciales y lo permitido por la legislación aplicable, NO procederá el reembolso ni la cancelación de la compra en los siguientes supuestos:

• Cambios de decisión personal o incapacidad de asistir: Enfermedades personales, compromisos laborales, impedimentos de viaje, problemas de transporte o cualquier impedimento personal del comprador para acudir al evento.
• Boleto escaneado o utilizado: Entradas cuyo código QR ya haya sido registrado en el control de acceso del recinto. El sistema invalida el código automáticamente tras el primer escaneo.
• No presentar identificación oficial válida: En cumplimiento con las normas de seguridad y control de acceso, es obligatorio presentar una identificación oficial física (INE, Pasaporte vigente, Cédula Profesional o documento de identidad gubernamental oficial con fotografía emitido por autoridad competente para el caso de ciudadanos extranjeros) que coincida estrictamente con el registro nominal del boleto. La negativa de acceso por falta de identificación o por intentar el ingreso con boletos duplicados/clonados no otorga derecho a reembolso.
• Compras múltiples y accesos de terceros: En el caso de compras múltiples o adquisiciones para terceros, el comprador original es estrictamente responsable de registrar el nombre y documento de identidad de cada asistente final en el sistema antes del día del evento. No se admitirá el ingreso de acompañantes ni otorgará reembolso alguno si el acceso no coincide con la identificación oficial física del portador en puerta.
• Expulsión del recinto por mala conducta: Asistentes que sean retirados del establecimiento por alterar el orden público, agredir a terceros, incurrir en actos de discriminación, o violar el reglamento interno de seguridad y protección civil de la sede.
• Condiciones climáticas: El festival se llevará a cabo llueve, truene o relampaguee, salvo que la Secretaría de Gestión Integral de Riesgos y Protección Civil de la CDMX emita una declaratoria de emergencia que impida formalmente la realización del evento.
• Boletos adquiridos en canales no oficiales o reventa: La organización no reconoce y no reembolsa accesos adquiridos a través de terceros, revendedores, grupos de redes sociales, medios no oficiales, ni canales de venta ajenos o plataformas de mercado secundario. Todo acceso adquirido por canales no oficiales o ajenos carece de absoluta garantía por parte del organizador y su valor nominal no puede ser acreditado.

Nota sobre canales autorizados: Se reitera a la comunidad que el único canal oficial de venta digital es por medio de la página web oficial https://fucked-metalfest.com/ y la atención directa a través del usuario oficial de WhatsApp @eltartaroprods.

4. Resumen de Plazos y Condiciones de Devolución

5. Procedimiento Oficial para Solicitar Reembolsos

Para hacer efectivo el reembolso en cualquiera de los supuestos legales procedentes, el titular del boleto deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento formal:

1. Contacto Oficial: Enviar un correo electrónico a la cuenta oficial de soporte y atención: eltartaroprods@gmail.com.
2. Asunto del Correo: Indicar en el asunto: "Solicitud de Reembolso - Folio [Insertar tu número de Folio, ej. FXF-001]".
3. Documentación Requerida: Adjuntar estrictamente la siguiente información para validar la titularidad:
   • Copia o archivo digital de la entrada oficial (E-Ticket / Código QR).
   • Identificación oficial vigente del titular registrado (INE, Pasaporte o ID gubernamental extranjera) en formato digital o foto legible.
   • Comprobante de pago o captura de la transferencia/transacción bancaria realizada.
   • Datos bancarios del titular (CLABE interbancaria de 18 dígitos, Nombre del Banco y Beneficiario) en caso de que el reembolso no pueda aplicarse de forma automática al mismo método de pago utilizado.
4. Tiempos de Validación, Subsano y Pago: Una vez recibida la documentación completa y correcta en su totalidad, el equipo organizador iniciará el proceso de validación en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si el solicitante envía documentación incompleta, errónea o ilegible, la organización le notificará dicha situación por correo electrónico; el solicitante contará con un plazo máximo e improrrogable de cinco (5) días hábiles para subsanar los documentos; de no hacerlo dentro de dicho periodo, la solicitud se considerará legalmente abandonada y archivada de forma definitiva, sin responsabilidad para la organización. Aprobada la solicitud, la devolución del capital se ejecutará conforme a lo siguiente:
   • Pagos con Tarjeta de Crédito/Débito: Se abonará al mismo instrumento bancario en un plazo de 10 a 15 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de la institución bancaria del usuario.
   • Pagos en Efectivo o Transferencia: Se realizará transferencia electrónica interbancaria SPEI a la cuenta CLABE proporcionada por el titular dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación.

6. Cargos por Servicio y Gastos Administrativos

En caso de devoluciones originadas por cancelación del evento, cambio de fecha o causas directamente imputables a la organización, se reembolsará el costo nominal del boleto en su totalidad. No obstante, de acuerdo con los criterios normativos y las condiciones de prestación de servicios de procesadores de pago de terceros (plataformas de cobro, pasarelas digitales), los cargos por servicio, comisiones bancarias de transacción o gastos de envío (si los hubiere) no son reembolsables, toda vez que dichos montos corresponden a un servicio que fue efectivamente prestado por un tercero independiente al momento de procesar la compra original.

7. Atención a Controversias y Competencia Legal

Ante cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de las presentes políticas, el consumidor y la organización buscarán primeramente un acuerdo conciliatorio a través del canal de atención al cliente. En caso de persistir el desacuerdo, ambas partes se someten a la competencia administrativa de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y a la jurisdicción de los Tribunales Competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente al fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.